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一个合格的IT维护人员是如何安装系统?服务规范必备

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电脑帮客导读】虽然安装一个系统大家都会,但如果站在客户角度,从客户的需求出发,从服务好客户为目标装机是如何进行规范?今天,结合自身的工作给大家分享标准装机规范是如何做到的?

操作步骤1:收集信息

1、认真检查设备,并填写设备信息登记表,记录好设备相关状态信息,设备信息登记表包括:
  1. 有否过往维护记录;
  2. 客户数据存放位置;
  3. 是否做已做好数据备份;
  4. 外设清单;
  5. 软件清单;
  6. 计算机名、工作组、域、IP地址等;
2、记录后需请求客户确认。

操作步骤2:数据备份

1、在装机前必须先为客户备份数据,填写数据备份确认表。主要需要备份的资料包括:
  1. 用户配置文档;
  2. 收藏夹;
  3. 重要资料;
  4. 驱动程序等。
2、备份好后需要请求客户确认。

操作步骤:3重装系统

1、安装终端操作系统; 2、系统安装完毕后安装相关驱动,并确保所有设备的驱动都成功安装; 3、安装所有必要的系统补丁和防火墙; 4、按登记好的软件列表,安装常用软件,安装完毕后请求客户确认。

操作步骤4:连接外设

1、软件安装完毕后,检查外设连接,并按已登记外设清单为客户连接好相关外设; 2、连接后安装所有外设驱动,并确保成功安装;重点检查连接打印机; 3、当所有外设安装完毕后,请求客户确认。

操作步骤:5还原数据

1、还原客户数据,填写数据恢复确认表; 2、恢复客户日常使用设置; 3、请求客户确认。

操作步骤6:检查确认

1、在交付前需对照设备信息登记表,认真核查是否将所有用户配置恢复; 2、自行使用测试系统使用情况,包括:
  1. 系统运行测试;
  2. 软件使用测试;
  3. 硬件外设测试;
  4. 重点检测打印机;
3、确认使用无异常后,请求客户使用测试; 4、在客户确认使用正常后方可离开,如客户测试后出现异常需马上为客户处理。

操作步骤7:恢复现场

1、主动清洁,如:设备外观、现场环境; 2、将设备按原位摆放好; 3、请求客户确认,并主动询问客户有否其他需求。 总结:当今这个时代,每个人都希望得到优质服务,作为IT维护人员,无论你的电脑技术如何牛,最后以服务决定胜败,细节决定服务质量,希望装机的规范操作能给众多IT维护人员有一定的帮助。


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